Diseño UX para retención de clientes: estrategias que generan fidelización a largo plazo

No subestimes la eficacia de tus conversaciones con los clientes (en especial, si tienes una empresa de servicios digitales). Estas estrategias forman parte de un amplio abanico de acciones que las empresas pueden implementar para fortalecer su presencia en línea y fidelizar a sus clientes. Es importante adaptarlas a las necesidades específicas de cada negocio y mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado para alcanzar el éxito en el competitivo mundo del marketing digital. Ofrecer contenido original es una palanca interesante para utilizar en tu estrategia de retención de clientes. Puede tratarse de artículos de blog, newsletters, vídeos, webinars o infografías con reflexiones sobre temas clave.El objetivo es mantener a tus clientes interesados y comprometidos enriqueciendo su experiencia. La mejora continua es esencial para mantener satisfechos a los clientes a largo plazo.

• La incorporación garantiza que los clientes sepan cómo utilizarlo para que puedan completar sus objetivos en tiempo y forma.
• Además, considera la personalización de la aplicación para adaptarse a las preferencias individuales, mejorando así la retención.
• Además, estos programas pueden incluir beneficios exclusivos, descuentos especiales y acceso anticipado a nuevos productos, lo que refuerza el compromiso del cliente con la marca.

Soporte

TOMS Shoes es un ejemplo de una empresa que ha construido su marca en torno al valor de dar. Esta misión ha resonado con los clientes que comparten la creencia de la empresa en la importancia de dar, y ha ayudado a crear una base de clientes leales. Zeta Global es la nube de marketing impulsada por IA que aprovecha la IA patentada y billones de señales de consumidores para facilitar la adquisición, el crecimiento y la retención de clientes de forma más eficiente. Además del tipo de productos, la etapa de desarrollo de tu tienda influye bastante en si es mejor centrarse en retener a los clientes actuales o en atraer a nuevos. Aquí tienes una guía para ayudarte a decidir cuándo priorizar la retención en función de la madurez de tu negocio. Desde que implementó este enfoque personalizado, las tasas de suscripción al programa de referidos de The Honest Kitchen se cuadruplicaron frente a la media del sector.

En el caso de la retención de clientes con CRM, las métricas de satisfacción y lealtad son esenciales para entender cómo se sienten tus clientes y cuán probable es que vuelvan a elegirte. En el pasado, los clientes contactaban con las empresas a través del teléfono o en persona. En la actualidad, lo más habitual es que un mismo cliente contacte con un negocio empleando diversos medios. A pesar de esta dispersión, el cliente espera coherencia en la atención; es decir, no tener que explicar su caso una y otra vez. Lo mejor es que esta capacidad avanzada para mantener clientes actuales con ayuda del CRM no está reservada a las grandes empresas. Un CRM para pequeñas empresas puede ofrecer paneles de control con alertas visuales y puntuaciones de riesgo de clientes.

ClickUp surge como un poderoso aliado para aplicar estrategias de retención de clientes a sus flujos de trabajo cotidianos de CRM, administración y comunicación. Dentro de ClickUpSuite CRMencontrará una gran cantidad de herramientas para crear unbase de datos de clientes. Su diseñoPlantillas CRM están diseñadas para organizar eficazmente la información de los clientes y realizar un seguimiento de sus interacciones, todo ello adaptado a sus necesidades. Capture información esencial, como datos de contacto, preferencias e hitos clave, y manténgalo todo organizado en carpetas ordenadas. Prepárate 
para recibir el mejor contenido, consejos y herramientas para mejorar y automatizar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente.

¿Por qué es importante la retención de clientes para las empresas?

Estos toques personalizados no solo generan sorpresa y deleite, sino que también crean un lazo emocional más profundo. En lugar de limitarme a ofrecer productos o servicios, he comprendido la trascendencia de ir más allá y construir momentos que dejen una impresión duradera en la mente de mis clientes. Este cambio de perspectiva ha demostrado ser esencial para forjar conexiones emocionales, incrementar la retención y cultivar la lealtad a largo plazo. Facilita la navegación, la compra y el acceso a información relevante para mantener a los clientes comprometidos mientras interactúan desde sus dispositivos móviles.

Añade elementos de juego como puntos de recompensa, insignias, niveles y tablas de clasificación en el recorrido del cliente. Al convertir la compra en una experiencia interactiva y gratificante, puedes aumentar tanto el compromiso como la fidelidad https://www.restaurantelacontrasena.com/casino-movil de tus clientes. Las acciones de marketing, publicidad y ventas para captar nuevos clientes suelen ser más costosas que los recursos necesarios para mantener la relación con los actuales.

Al fin y al cabo, son el puente entre análisis y acción, y, por tanto, una pieza clave dentro del enfoque integral de CRM y lealtad del cliente. Este tipo de programas son especialmente eficaces para aumentar la fidelización de clientes en LATAM, donde la competencia por precios es fuerte y la lealtad se construye sobre beneficios tangibles. Además, si logras conectarlos con tu estrategia de retención de clientes con CRM, podrás segmentar adecuadamente, medir resultados y ajustar el plan para cada tipo de cliente. Los comentarios de los clientes leales ofrecen información sobre tanto los puntos fuertes como las áreas que necesitan mejora.

Así, agencias pequeñas y medianas pueden implementar estrategias de distribución más inteligentes sin depender de grandes inversiones operativas. Todas las siguientes páginas son blogs informativos que ofrecen contenido de interés en distintas áreas del conocimiento y resultan útiles para quienes buscan aprender y mantenerse actualizados. La construcción de lealtad comienza al conocer la empresa, destacando la importancia del servicio postventa con respuestas ágiles, disponibilidad, empatía y proactividad. El índice de retención de empleados es un indicador clave de la capacidad de una empresa para retener el talento.

Y mientras las personas gozan de días enteros de música también pueden hacer una donación por una excelente causa. Coca-Cola es la marca experta en saber cómo hacerlo, al responder a las necesidades de sus consumidores. Ser fiel a la identidad de tu marca demuestra integridad y hace que sea más fácil atraer a clientes que podrían convertirse en tus principales embajadores.

Por eso, recurrió a Shopify POS para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida, independientemente de dónde compren. En todas tus comunicaciones de marketing postventa, asegúrate de recordarles a los clientes por qué eligieron tu marca desde el principio. Conseguir que vuelvan depende de tu habilidad para mostrarles el valor añadido de hacer una nueva compra, destacando cómo tu producto o servicio sigue siendo una buena inversión de su tiempo y dinero. Para calcular la frecuencia de compra, utiliza el mismo período de tiempo que elegiste para la tasa de clientes recurrentes (por ejemplo, un mes).

Sin embargo, no es raro encontrar compañías que se fundan en cómo la gente gasta su dinero y no como un producto o servicio puede ser útil a alguien. Si quieres empezar a planear una estrategia de retención de clientes ahora mismo, te presentamos a continuación un listado con las acciones en las que puedes comenzar a invertir. Con la suma de la confianza y relaciones estrechas, además de recompensas económicas o emocionales. Consecuentemente, los clientes que ya conocen a tu marca se sienten más cómodos para comunicarse, una vez que ya conocen todo tu proceso de experiencia del cliente.

La facilidad de navegación, combinada con múltiples opciones de envío y la sensación de exclusividad para los miembros Prime, convierte a la experiencia de compra en un proceso sin fricciones. Un 72% estaría dispuesto a invertir más en empresas que proporcionan experiencias destacadas, mientras que para un 50%, la experiencia del cliente tiene un peso mayor ahora que hace tan solo un año. El enfoque en la retención de clientes no solo impulsa la sostenibilidad, sino que también es una inversión en el crecimiento a largo plazo. Mientras todos soñamos con una tasa de retención perfecta del 100%, la realidad muestra que un buen porcentaje varía dependiendo del campo en el que te encuentres. Por ejemplo, si manejas una pequeña empresa, tener cerca del 20% es un buen comienzo.

Slack es una empresa que ha construido su éxito en base a la fortaleza de su experiencia de incorporación. Cuando un nuevo usuario se registra, se le guía a través de un tutorial paso a paso que le ayuda a configurar su cuenta, unirse a canales y comenzar con la plataforma. Esta experiencia de incorporación positiva ayuda a construir la participación y retención de los usuarios, contribuyendo al éxito continuo de Slack en el competitivo mercado de software de comunicación.

Generalmente, las tiendas de ecommerce tienen una gran cantidad de ellos en comparación con la industria B2B. Pueden ser compradores impulsivos o cazadores de descuentos; el punto es que debe asegurarse de que compren regularmente. Muchas tiendas de comercio electrónico envían correos electrónicos de carrito abandonado para realizar una venta. Comienza compilando una lista de usuarios que abandonaron sus carritos, luego crea correos electrónicos simples pero peculiares para que vuelvan a bordo, como el siguiente de Le Puzz.

Admitir errores y proporcionar soluciones efectivas en momentos de desafío no solo es una muestra de integridad, sino que también contribuye a una relación más sólida. La mayoría de los clientes valoran la honestidad y la transparencia, y ser francos sobre los desafíos demuestra que la empresa se preocupa sinceramente por el bienestar y la satisfacción del cliente. La comunicación transparente implica reconocer de inmediato cualquier problema que pueda afectar a los clientes, ya sea un retraso en el envío, problemas técnicos o cualquier otro inconveniente. Informar a los clientes sobre los desafíos potenciales, proporcionar detalles sobre las medidas tomadas para abordarlos y ofrecer soluciones claras refuerza la confianza y demuestra un compromiso genuino.

Las altas tasas de abandono a menudo indican expectativas no cumplidas o bajo compromiso. Esto señala a las empresas que necesitan profundizar para descubrir por qué los clientes se están yendo. Al monitorear estas razones, las empresas pueden mejorar sus estrategias para reducir el abandono. Además, sus capacidades de informes y análisis ofrecen información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento del servicio, lo que permite a las empresas mejorar continuamente sus estrategias de soporte. LiveAgent puede mejorar la personalización al permitir que las empresas adapten las interacciones con los clientes según las preferencias y comportamientos individuales.

En nuestro artículo, enumeramos los principales ejemplos, estrategias y estadísticas de retención de clientes para ayudarte a aumentar la retención cumpliendo expectativas y construyendo lealtad. El correo electrónico es otro canal clave para implementar estrategias de retención de clientes. Envía mensajes por correo electrónico para potenciar el engagement y hacer que tus compradores se sientan especiales. Espero que estos ejemplos y herramientas te ayuden a guiar de manera eficiente tu estrategia de retención de clientes. Recuerda que no existe un momento en la vida del cliente específico para incentivar la retención, por lo que puedes emplear una o más de las estrategias que te he presentado a lo largo de diferentes etapas de consumo. Si quieres obtener más información al respecto, te invito a leer sobre los motivos usuales para la pérdida de clientes.

Esto no solo ayuda a retener a tus clientes, sino que también atrae a nuevos que buscan las soluciones que ofreces. Aunque hay que distinguir entre retención de clientes y fidelización de clientes, aplicar una estrategia de retención de clientes es esencial para captar nuevos clientes. Desarrolla programas de lealtad adaptados a las preferencias individuales, incentivando no solo compras sino interacciones valiosas. Las plataformas de CX pueden ayudar a personalizar recompensas basadas en datos del cliente, fomentando una mayor retención. Al dominar estas métricas, estarás equipado para mejorar constantemente tu estrategia de retención de clientes y construir relaciones más sólidas. La empresa cuenta con un equipo de representantes de servicio al cliente que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a los clientes con cualquier problema que puedan tener.