El casino dejó de responder a la mejores casinos online con dinero real queja y se cerró como "no resuelta". El jugador de Sudáfrica enfrentaba retrasos en la verificación de su cuenta, lo que provocaba un retraso en el retiro de las ganancias solicitadas 2 semanas antes. El problema parecía estar en la claridad de la foto de identificación del jugador. El Equipo de Quejas había solicitado una captura de pantalla de la identificación enviada al casino para una mayor investigación.
HOW TO REGISTER AND LOGIN AT SPRINGBOK CASINO
A partir de estos datos, generamos una valoración de satisfacción de los usuarios que oscila entre «horrible» y «excelente». Por lo que sabemos, ninguna lista negra de casinos incluye Springbok Casino. Si un casino está incluido en una lista negra como nuestra lista negra de Casino Guru, podría ser una indicación de que no ha dispensado a sus clientes el trato que merecían. Creemos que debes tener en cuenta este dato cuando busques un casino en el que jugar. Aunque los ciudadanos sudafricanos tienen acceso a un canal de soporte por correo electrónico y un número de teléfono gratuito, no hay chat en vivo para los clientes que desean asistencia inmediata. El jugador de Sudáfrica ha estado tratando de contactar al casino con respecto a su estado de verificación sin tener éxito.
La jugadora de Sudáfrica ha sido cuestionada sobre varios depósitos que no se acreditaron correctamente en su cuenta de casino. Debes tener en cuenta que los jugadores de algunos países tal vez no puedan acceder a estos bonos. Para ver los bonos que puedes solicitar, consulta la sección de ‘Bonos’ de esta reseña. En Casino Guru, los usuarios pueden puntuar y valorar los casinos online para dejar sus opiniones, comentarios y compartir sus experiencias.
El casino aún tenía que verificar su cuenta, lo que retrasó el pago. Confirmó que había presentado todos los documentos requeridos en el formulario correcto. Sin embargo, no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar el problema más a fondo. Con el fin de valorar el nivel de calidad del servicio de atención al cliente, nos hemos puesto en contacto con sus agentes y hemos analizado sus respuestas. A juzgar por las respuestas que hemos recibido, consideramos que el servicio de atención al jugador de Springbok Casino es bueno.
- Las ganancias de bonificación del jugador se anularon cuando depositó antes de retirarlas.
- En nuestra reseña de Springbok Casino, hemos evaluado y analizado minuciosamente las Condiciones de Uso de Springbok Casino.
- En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
- A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y brindar asistencia, el jugador no respondió a nuestros mensajes.
- Aunque Springbok Casino está establecido en Curazao, se enfoca principalmente en el mercado sudafricano.
El grupo demográfico objetivo son los jugadores sudafricanos, y es por eso que se crearon muchas funciones para ellos. El jugador de Sudáfrica ha sido acusado de mezclar fondos de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. La jugadora de Sudáfrica perdió el equilibrio mientras completaba los requisitos de apuesta. El jugador de Sudáfrica no está satisfecho con el casinos online que pagan dinero real RTP (Regreso al jugador) del casino.
¿Es Springbok Casino legal para jugadores de Sudáfrica?
Recomendamos a los jugadores que eviten este casino y exploren alternativas con un índice seguridad más elevado. Hay una oferta de bienvenida de R11,500 y un bono sin depósito de R250 para nuevos clientes, promociones y torneos de tragamonedas. Sin embargo, los usuarios deben tener cuidado al recibir el bono de bienvenida. Después de leer los Términos y Condiciones, queda claro que solo algunos juegos son elegibles para el bono. Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online. El jugador de Sudáfrica ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido.
Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada. Para calcular el índice de seguridad de un casino utilizamos una compleja fórmula que tiene en cuenta un amplio abanico de información que hemos reunido y analizado durante el proceso de reseña. Entre estos se incluyen los ingresos estimados del casino, las quejas de los jugadores, las condiciones de uso, las listas negras, etc. Las ganancias del jugador se cancelaron porque activó un bono mientras su retiro aún estaba pendiente. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias. Un jugador de Saskatchewan ganó 6500 € y proporcionó verificación e información de la cuenta, pero el casino se negó a pagar debido a que se compartieron los detalles de la cuenta.
Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. La denuncia había sido rechazada por el momento debido a esta falta de comunicación. Al jugador de Sudáfrica se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de los términos de bonificación. Canjearon bonificaciones además del saldo jugable existente, que no estaba permitido. Consideramos que esta política es injusta, ya que puede aplicarse a nivel de software y esta situación podría haberse evitado. El casino no reconsideró su decisión en este caso, por lo tanto, la denuncia se cerró como ‘Sin resolver – Contra el juego justo’.
